南國早報(bào)全媒體記者：程浩楠 經(jīng)小飛 文/圖
編者按：
近日，南寧部分商場樓層以A、B、G、M等字母代號替代傳統(tǒng)標(biāo)注，引發(fā)熱議。如今，不少商場熱衷去“地下化”，希望給顧客一種“空間高級感”，卻也制造了現(xiàn)實(shí)迷局。當(dāng)創(chuàng)新命名成為尋路痛點(diǎn)，這種設(shè)計(jì)已然遠(yuǎn)離了服務(wù)本質(zhì)。畢竟，真正的高級感，始于對消費(fèi)者基礎(chǔ)體驗(yàn)的尊重。
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G層、LG層、B1M層、-2A層、P層……連日來，南國早報(bào)全媒體記者走訪發(fā)現(xiàn)，南寧一些商場的地下層采用非常規(guī)標(biāo)注方式，形成了獨(dú)特“密碼”，讓初來乍到的顧客云里霧里。
導(dǎo)向指示LG層，實(shí)際要下至負(fù)三層
近日，市民韋女士所在的公司在南寧市鳳嶺北一商場搞活動(dòng)，場地在商場導(dǎo)向圖上標(biāo)注的是LG層，當(dāng)她乘坐電梯到達(dá)LG層后卻未能找到目的地。經(jīng)多方打聽得知，需要再次步行向下才能抵達(dá)目的地?！斑@是一個(gè)新商場，有些標(biāo)識(shí)比較新潮但不統(tǒng)一，讓人困惑，很多同事都是第一次來這里，也遇到同樣問題?！表f女士說。
5月8日，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，韋女士所指的活動(dòng)場地標(biāo)注在LG層，實(shí)際是在負(fù)三層。
該商場電梯標(biāo)注G層至B4層均為地下層。
由于標(biāo)識(shí)未采用常見的-1、-2或地下層等表述，不少顧客誤將LG層當(dāng)作地面樓層。對此，該商場人員解釋稱，G層、LG層都是指負(fù)一層。
B1M層又是哪一層？
車主陳女士也有類似經(jīng)歷。上個(gè)月，她首次到南寧青秀區(qū)一個(gè)大型商圈購物停車，車輛停在地下停車場負(fù)二層。等逛完找車時(shí)她卻蒙了，電梯內(nèi)按鍵有B1、B1M、B2、B3等，她十分疑惑——自己的車是在B1M層還是B2層？
5月10日，記者實(shí)地走訪時(shí)，商圈相關(guān)工作人員介紹，B1M是夾層。顧客可通過該商場的小程序?qū)ぼ?，如果?shí)在找不到，可向停車場工作人員尋求幫助。
該商圈的B1M層實(shí)際上是夾層。
停車在B2，卻要去-2A層尋車
南寧市民族大道的一家商場也存在類似問題。顧客張女士記得自己的車子是停在B2層，由于電梯按鈕沒有該標(biāo)識(shí)，她從負(fù)一層找到負(fù)三層，轉(zhuǎn)了好幾圈，仍沒找到自己的車子。商鋪員工也解釋不清楚。最后，張女士通過停車場內(nèi)的尋車二維碼進(jìn)入小程序輸入車牌號，才在-2A層找到自己的車子?！罢臆嚭喼毕袷亲矫圆?。”張女士無奈地說。
一些商場的LG層、-2A層標(biāo)準(zhǔn)讓顧客難以理解。
5月9日，記者實(shí)地探訪看到，該商場電梯內(nèi)的顯示與商場里的指示牌不同，層級關(guān)系令一些顧客費(fèi)解。商場的管理人員直言，他們經(jīng)常幫助首次到訪的車主尋車，LG層是負(fù)一層，-2A是夾層，-2A到-4都是停車場。
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編輯 戴昕明
校對 黃少華
責(zé)編 譚雙梅
審核 梁燦
