南國早報全媒體記者：盧荻 文/圖
近日，消費者戴女士反映，2024年7月，她在南寧姜不凡原生姜汁（江悅藍(lán)灣店）（以下簡稱“姜不凡”門店）先后充值1.7萬余元做養(yǎng)生項目，目前剩下近1.4萬元未消費。近期，該店突然閉店，讓會員轉(zhuǎn)至萬達茂一家美發(fā)店消費，不少會員拒絕轉(zhuǎn)店，要求店家退款，卻未能如愿。
據(jù)戴女士介紹，去年7月，她到“姜不凡”門店消費時，店員宣傳該店是全國連鎖品牌，承諾服務(wù)和質(zhì)量均有保障，誘導(dǎo)她不斷充值。她先后充值了1.7萬余元，用于洗頭、按摩等服務(wù)項目。今年5月10日，該店在微信朋友圈發(fā)通知稱，因店內(nèi)水管維修暫停營業(yè)一天。5月13日，戴女士的同事想預(yù)約洗頭服務(wù)時，卻被告知該店因“有事處理”無法接待，并被推薦到其他門店消費。戴女士擔(dān)心店家閉店跑路，立即與店員聯(lián)系，對方稱需轉(zhuǎn)至南寧萬達茂御峰1棟尚藝美發(fā)店繼續(xù)服務(wù)。
涉事的門店大門已上鎖。
“商家擅自變更經(jīng)營地址，造成諸多不便?！贝髋空f，由于距離遠(yuǎn)且兩家店服務(wù)項目不同，她拒絕轉(zhuǎn)店并要求退款，但店員僅稱“幫忙反饋”，再也沒有消息。
店員讓戴女士轉(zhuǎn)至其他店鋪消費的聊天記錄。
戴女士稱，她還有近1.4萬元未消費。根據(jù)她的會員權(quán)益記錄顯示，“瘦百科”剩余11次，“招牌姜護”和“姜步如飛”各剩余7次。據(jù)她了解，“姜不凡”門店還有不少會員充值余額尚未消費完畢，其中她的同事剩余1000多元未使用。
戴女士剩下的部分服務(wù)項目截圖。受訪者供圖
5月17日下午，南國早報全媒體記者在“姜不凡”門店看到大門緊鎖，門上貼著“今日公休”的告示，里面空無一人。據(jù)旁邊店鋪人員稱，該店已多天沒有營業(yè)。
“姜不凡”店內(nèi)已空無一人。
當(dāng)天，江悅藍(lán)灣商管中心工作人員李先生稱，“姜不凡”門店與業(yè)主近期正在協(xié)商退租的有關(guān)事宜。
隨后，記者來到尚藝美發(fā)店，一名不愿透露姓名的女店員稱，“姜不凡”門店的會員可以到該店正常消費，且該店能夠提供與“姜不凡”相同的服務(wù)項目。她稱：“大家要互相理解，現(xiàn)在生意難做，難道人家想倒閉嗎？況且人家也找到地方讓會員繼續(xù)消費了。”
采訪中，記者主動添加了“姜不凡”門店顧客管理員的微信，并就相關(guān)情況進行核實，但截至發(fā)稿時，未收到對方回復(fù)。
廣西萬通律師事務(wù)所律師韋顯瑞認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法及廣西消費者權(quán)益保護條例相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用預(yù)收款方式的，應(yīng)按約提供服務(wù)；未履約的應(yīng)退款；未消費部分全額退款并支付利息；已消費部分扣除后退還余款及利息。經(jīng)營者無法繼續(xù)服務(wù)的應(yīng)提前30日告知，消費者解約后3日內(nèi)須退款。此事件中，如果門店在已停止?fàn)I業(yè)的情況下，引導(dǎo)會員到其他門店進行消費的行為，已構(gòu)成雙重違約：首先，未按約定在原址提供服務(wù)；其次未經(jīng)消費者同意，單方面變更服務(wù)地點。根據(jù)上述法律規(guī)定，消費者有權(quán)要求店家退還未消費款項。如果店家拒絕履行退款義務(wù)，消費者可以向市場監(jiān)管部門投訴，或者起訴至法院維權(quán)。
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編輯 吳思思
校對 麥雪莉
責(zé)編 譚雙梅
審核 孫妮
