南國早報(bào)全媒體記者：張文卉 文/圖
作為萬象城多年顧客，南寧消費(fèi)者黃女士今年因年度消費(fèi)達(dá)標(biāo)升級(jí)為白金會(huì)員，該級(jí)別可享免費(fèi)停車、專屬VIP車位、生日禮等權(quán)益。然而，5月下旬她卻被告知其會(huì)員權(quán)利因 “消費(fèi)異常”暫停，商場要求她提供2025年以來的400多條消費(fèi)記錄。這是為何？
消費(fèi)者：會(huì)員卡突然被停用，無法享受相應(yīng)權(quán)益
5月下旬的一天，黃女士帶女兒到南寧萬象城購物，打算在商場會(huì)員中心享受下午茶，但工作人員告知，她的會(huì)員卡疑似違規(guī)積分，無法享受相應(yīng)權(quán)益。
黃女士前往會(huì)員中心溝通，工作人員稱，若要繼續(xù)享用會(huì)員權(quán)益，需對(duì)黃女士2025年度在店的所有消費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)，以確保每筆消費(fèi)真實(shí)有效。
萬象城會(huì)員中心向黃女士出示的相關(guān)管理辦法。
6月10日，南國早報(bào)全媒體記者從商場提供的消費(fèi)清單中發(fā)現(xiàn)，2025年至今，黃女士的消費(fèi)記錄有400余條。
在黃女士提供的消費(fèi)記錄中，記者發(fā)現(xiàn)其消費(fèi)多數(shù)為日常消費(fèi)，并沒有高額消費(fèi)記錄。在某粉店的消費(fèi)記錄中，確實(shí)有同一時(shí)間內(nèi)的多筆消費(fèi)，對(duì)此，她解釋稱這是家人一起用餐，分開支付。
黃女士稱，400余條消費(fèi)記錄涉及家人朋友的合單消費(fèi)，部分小額支付通過手機(jī)上傳積分，甚至還有一些使用現(xiàn)金消費(fèi)，因時(shí)間久遠(yuǎn)難以追溯，目前仍有180余條待核實(shí)。6月14日，商場變更對(duì)接工作人員后，她多次催促核實(shí)進(jìn)度，卻無人理會(huì)。
黃女士表示，目前事情仍未解決，會(huì)員卡處于凍結(jié)狀態(tài)。
商場：高頻消費(fèi)觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警，會(huì)員僅限實(shí)名使用
根據(jù)萬象城會(huì)員積分規(guī)則，消費(fèi)金額與積分掛鉤，可兌換禮品或折扣。會(huì)員等級(jí)分為普通、銀卡、金卡、白金卡四級(jí)。其中，當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5萬元或年度滿15萬元可升級(jí)白金卡，該級(jí)別在營業(yè)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)停車，并享有專屬VIP停車區(qū)等權(quán)益。
商場會(huì)員中心工作人員表示，現(xiàn)行管理規(guī)定明確“會(huì)員卡僅限實(shí)名個(gè)人使用”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別疑似違規(guī)行為，包括單日單店高頻消費(fèi)、個(gè)人單筆消費(fèi)金額高但平均值低、萬象星使用頻次及數(shù)值異常集中于大型活動(dòng)等。系統(tǒng)每月都會(huì)抓取一些疑似違規(guī)積分的消費(fèi)，對(duì)于這些行為，商場會(huì)要求會(huì)員卡持有人配合檢查。
在萬象城會(huì)員中心，會(huì)員可享有休憩、享用下午茶等權(quán)益。
記者發(fā)現(xiàn)，在過往的媒體報(bào)道中，也曾有過萬象城以“異常消費(fèi)” 為由凍結(jié)會(huì)員賬戶的案例。
截至6月14 日，萬象城尚未就黃女士的情況作出進(jìn)一步說明，僅表示 “需按規(guī)定完成核查流程”。
律師：商場不該隨意凍結(jié)會(huì)員卡
廣西善仁律師事務(wù)所律師陳曉輝認(rèn)為，會(huì)員卡積分具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，商城不得無故凍結(jié)黃女士的會(huì)員卡，使其權(quán)益受損。如果商場方?jīng)Q定采取凍結(jié)消費(fèi)者的會(huì)員卡，應(yīng)確保該行為合法合規(guī)，并且有義務(wù)舉證證明消費(fèi)者是否構(gòu)成違規(guī)積分，而非一刀切地要求消費(fèi)者自證清白。
此外，商城還應(yīng)當(dāng)提前向消費(fèi)者明確告知會(huì)員卡相關(guān)的規(guī)則和后果。黃女士表示，商場工作人員在會(huì)員群里鼓勵(lì)消費(fèi)，卻從未有過相應(yīng)的提醒。
廣西桂璽律師事務(wù)所律師張哲表示，萬象城作為會(huì)員制度的管理方，有權(quán)對(duì)會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行一定程度核查以防止違規(guī)行為，但核查范圍和方式須符合法律規(guī)定。消費(fèi)記錄屬于個(gè)人隱私信息，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)與處理目的直接相關(guān)，并采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。
就此事而言，商場發(fā)現(xiàn)黃女士部分消費(fèi)記錄存在異常，可以要求黃女士對(duì)異常記錄做出合理解釋，但如果對(duì)全年消費(fèi)記錄包括小額現(xiàn)金支付、家人合單消費(fèi)等核對(duì)，顯然構(gòu)成了對(duì)個(gè)人信息的過度處理，超出了合理范圍，黃女士可以拒絕。
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編輯 譚雙梅
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 梁冰欣
審核 胡志偉
