5月14日
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布
2025年“五一”假期
消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告
數(shù)據(jù)顯示
在5月1日至5月6日
共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)
共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息
20889961條
“五一”假期期間
消費(fèi)服務(wù)、安全事故
景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面
維權(quán)訴求較為集中
消費(fèi)服務(wù)
監(jiān)測(cè)期間
有關(guān)“消費(fèi)服務(wù)”負(fù)面信息
共747154條
“五一”假期消費(fèi)需求旺盛
強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、毀約漲價(jià)等問(wèn)題
隨之增多
例1：南京夫子廟花販專盯情侶強(qiáng)賣(mài)高價(jià)花
多名網(wǎng)友反映，在南京夫子廟景區(qū)游玩期間，遭遇女子“強(qiáng)制賣(mài)花”。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似“強(qiáng)制賣(mài)花”騙局在夫子廟多年前就出現(xiàn)了，多名女子流動(dòng)式賣(mài)花，專門(mén)“套路”情侶游客，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進(jìn)行收費(fèi)?！跋日f(shuō)10元一束，付完款，又說(shuō)10元一朵，最后花了90元買(mǎi)了一束花?！睋P(yáng)州游客施先生說(shuō)。
例2：酒店民宿毀約漲價(jià)
網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報(bào)，兩個(gè)多月前，她通過(guò)“去哪兒”平臺(tái)預(yù)訂“五一”期間貴陽(yáng)一家便捷酒店，前幾天卻被告知無(wú)法入??；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來(lái)價(jià)格的4倍。記者近期在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映，提前一兩個(gè)月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒(méi)房”。
安全事故
監(jiān)測(cè)期間
有關(guān)“安全事故”負(fù)面信息
共223623條
“五一”假期期間
戶外活動(dòng)頗受歡迎
但接連發(fā)生的安全事故
為景區(qū)和消費(fèi)者敲響警鐘
例1：陜西漂流翻船當(dāng)事人稱 4人座的船擠了5個(gè)人
5月3日，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時(shí)發(fā)生船只側(cè)翻，事發(fā)時(shí)僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷。胡女士告訴記者：“我們當(dāng)時(shí)5個(gè)人乘坐一只船，大家腿蜷縮著施展不開(kāi)。船上共兩排座位，一排座位適合坐兩個(gè)人，但我們看到其他漂流船還有乘坐5—7個(gè)游客的?！焙扛嬖V記者，事后與同伴分析了翻船的原因，船只擁擠可能是影響因素之一。
例2：蘇州直升機(jī)墜落的景區(qū)開(kāi)園僅1周
5月2日17時(shí)許，蘇州奧詩(shī)汀繁花景區(qū)內(nèi)，一架直升機(jī)發(fā)生墜落。據(jù)蘇州市吳中區(qū)應(yīng)急管理局通報(bào)，事件造成4名機(jī)上人員受傷，1名地面人員死亡。蘇州奧詩(shī)汀繁花景區(qū)的一名工作人員介紹，景區(qū)目前已閉園。蘇州奧詩(shī)汀繁花景區(qū)于4月25日開(kāi)園，至5月2日事故發(fā)生，景區(qū)開(kāi)業(yè)僅一周時(shí)間。
景區(qū)管理
監(jiān)測(cè)期間
有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面信息
共174494條
“五一”假期熱門(mén)景點(diǎn)
運(yùn)力、服務(wù)人員配給不足
導(dǎo)致游客滯留
服務(wù)簡(jiǎn)配等問(wèn)題突出
例1：望仙谷游客凌晨等不到接駁車
5月2日，?江西望仙谷景區(qū)被曝游客凌晨等不到接駁車。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映稱，他在景區(qū)門(mén)口等待了數(shù)小時(shí)，直到次日凌晨也沒(méi)有坐上接駁車。5月3日，?江西望仙谷景區(qū)服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)媒體稱，景區(qū)目前對(duì)客流量已作限流。該工作人員介紹，為保障運(yùn)力，景區(qū)每天安排40輛接駁車，“接駁車運(yùn)行時(shí)間已從早10時(shí)至晚10時(shí)延長(zhǎng)到次日凌晨，并根據(jù)客流進(jìn)行調(diào)整”。
例2：游客騎摩托艇出海跟丟向?qū)П焕?小時(shí)
媒體報(bào)道，5月2日，有游客在社交平臺(tái)發(fā)文反映，5月1日其乘摩托艇出海時(shí)，僅1位向?qū)?1人，因下雨與向?qū)?，他們被?小時(shí)后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党?。三亞旅游服?wù)中心人員稱，向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客，工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，將提升服務(wù)質(zhì)量。
宣傳規(guī)范
監(jiān)測(cè)期間
“宣傳規(guī)范”類負(fù)面信息
共124917條
個(gè)別商家宣傳時(shí)
未能注意到地域文化差異
引發(fā)消費(fèi)者不滿
例1：警惕體重優(yōu)惠低價(jià)游陷阱
近期，有媒體報(bào)道，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者通過(guò)短視頻平臺(tái)、社交媒體等渠道，宣稱北京、河南、廈門(mén)等多個(gè)旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門(mén)票半價(jià)”“同一行程內(nèi)掉秤可贏取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)，并稱此舉為響應(yīng)“體重管理年”政策，宣傳文案高度雷同，吸引大量消費(fèi)者咨詢報(bào)名。然而，此類活動(dòng)實(shí)際為個(gè)別旅行社的營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者參與活動(dòng)可能遭遇“報(bào)名后再溝通優(yōu)惠”等模糊回應(yīng)，甚至被要求額外收費(fèi)。部分旅行社借此吸引流量，后續(xù)通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等方式牟利。
例2：游客吐槽天津一奶茶品牌包裝有不雅字
5月3日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購(gòu)買(mǎi)的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”，包裝特別標(biāo)注該字“多數(shù)用作臟詞”。多個(gè)IP地址顯示天津的網(wǎng)友認(rèn)為，此字在天津話里不雅也不文明。單字出現(xiàn)類似于罵人的語(yǔ)氣助詞。5月4日，“汝囈如意”官方平臺(tái)作出致歉，目前印有該字樣的封口膜已經(jīng)統(tǒng)一銷毀，不再使用。
中消協(xié)分析
安全大如天、責(zé)任重如山
今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場(chǎng)景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問(wèn)題被消費(fèi)者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。
一、消費(fèi)失信行為頑疾難解
假日消費(fèi)熱潮下，部分商家利用市場(chǎng)供需失衡牟取暴利。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更削弱了市場(chǎng)信任基礎(chǔ)。
二、景區(qū)安全與應(yīng)急管理短板凸顯
近年來(lái)，戶外娛樂(lè)項(xiàng)目熱度攀升，部分景區(qū)迅速跟風(fēng)模仿、匆忙上馬，安全監(jiān)管松懈、設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致事故頻發(fā)。
三、景區(qū)服務(wù)承載能力與現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重脫節(jié)
“打卡式”“特種兵式”旅游模式導(dǎo)致假期人員流動(dòng)性增大，熱門(mén)景區(qū)承載壓力連年激增，運(yùn)營(yíng)服務(wù)漸漸脫節(jié)。這其中，或有很大一部分是由心存僥幸而晚“限流”、少“維修”、不“負(fù)責(zé)”的人為因素造成的。
四、營(yíng)銷宣傳亂象擾亂消費(fèi)秩序
唯“流量”觀念下，部分商家營(yíng)銷手段屢屢過(guò)線。部分商家利用節(jié)日流量制造噱頭，通過(guò)夸大功效、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費(fèi)。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
