5月8日，中消協(xié)發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到共享服務痛點凸顯，計費異常和歸還難引發(fā)消費者不滿。
近年來，共享經(jīng)濟在便利公眾生活方面發(fā)揮了重要作用，但隨之而來的消費爭議也頻繁發(fā)生，特別是在共享單車與共享充電寶領域，消費者投訴問題頻出。
一方面，共享單車系統(tǒng)故障使“合規(guī)停車”變“違規(guī)收費”。據(jù)介紹，消費者按平臺指引將車輛停放至指定區(qū)域后，仍被系統(tǒng)誤判為違規(guī)停車，從而被收取調(diào)度費用。
另一方面，共享充電寶存在歸還難和異常計費。中消協(xié)表示，因設備故障、系統(tǒng)無法識別歸還操作，或附近歸還點設備滿載，導致歸還失敗，消費者被迫承擔未歸還責任。另外，一些消費者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時終止訂單，導致持續(xù)計費。
除了共享服務方面的投訴，電影消費市場退票難、鐵路車票候補成功無短信提醒、信用租賃消費模式暗藏風險、月子中心突然“跑路”、網(wǎng)游平臺審核不嚴導致違規(guī)賬號流通、新能源汽車定金退款爭議頻發(fā)、婚戀服務市場營銷行為不規(guī)范和服務質(zhì)量未達承諾等，也成為投訴熱點。
編輯 莫妮娜
責編 鐘亮
審核 練才榕
