日前，多名消費者反映，他們購買了玉林牛霸王食府十周年店慶39.8元的套餐券，券面顯示，能享受“4葷4素、啤酒12聽、送鍋底”等服務(wù)，有效期到年底。然而，當(dāng)他們在約定時間到店消費時，卻遭店家拒絕。3天時間，商家上演承認、否認和使用套餐券三種態(tài)度，讓他們倍感疑惑和生氣。
這到底是怎么回事，近日，記者就此進行了走訪。
▲市民購買的套餐券。
消費者：
所購套餐券到店不能用
8月28日12時，記者在玉林城區(qū)清寧路牛霸王食府看到，不少消費者聚集店里，派出所民警在現(xiàn)場了解情況。
消費者陳女士說，最近有人在微信群或上門推銷牛霸王食府十周年店慶活動套餐券：1桌39.8元；2桌79元，吃兩次；3桌110元，吃3次；5桌200元送1桌，吃6次；她買一張用后覺得很劃算，又花600元買了15張。有消費者看到店老板出鏡保證“活動真實有效”，店是開了十多年的老店，再加上已有人“嘗鮮”，也跟著搶購套餐券。記者看到，不少消費者手上都拿著數(shù)張?zhí)撞腿?，有的甚至有十幾張?/p>
消費者提供的券上寫著，僅需39.8元就能享受指定超值體驗套餐，包括4葷4素，送指定清湯鍋底1個、啤酒12聽等，套餐周末節(jié)假日正常使用，午晚餐通用，限3人及以上使用，每桌限用1張，活動有效期至2024年12月30日。
▲涉事門店。
消費者阿華說，他已向推銷員付款195元，但還未拿到券就聽到“不能使用”“活動取消”“暴雷”等說法，所以來找老板討說法。
記者在維權(quán)群里看到，有兩百多人進群，群友接力統(tǒng)計，套餐券購買金額已達16萬元。
店家：
3天上演3次“變臉術(shù)”
8月28日，自稱是老板外甥的李國勁出現(xiàn)在店里，解答消費者的問題。李國勁告訴記者，39.8元套餐券活動是和一家廣告營銷公司商談合作的項目，對方負責(zé)線上線下推廣銷售套餐券，但款項未進該店賬戶，導(dǎo)致入不敷出，所以暫停了套餐券的使用。他說，目前已售出一千多張?zhí)撞腿?，會在兩天左右給消費者答復(fù)。
8月29日，該店張貼出落款為牛霸王食府清寧路店的聲明稱：本店未授權(quán)任何單位或個人售賣39.8體驗餐券，也未收取過任何消費者支付餐券的相關(guān)費用；請消費者找售券單位或個人退款；本店已報警處理。
8月30日，店家張貼公告稱，根據(jù)貴州惠澤天下餐飲管理有限公司王國辛與李國勁簽訂的39.8元體驗套餐券為期3天的活動，在8月24日至26日支付了卡券費的消費者（憑支付記錄和體驗券）可在本店安排消費；8月27日后購買了體驗套餐券的消費者，也可以持券在本店消費，但須一次性消費金額滿240元才可以沖減1張?zhí)撞腿?；不滿足以上條件者，本店不予確認接待；消費者可選擇找上述公司退費處理。
3天，店家“變臉”速度之快讓消費者十分氣憤。8月31日，記者再次走訪該店，李國勁等人正在向消費者解釋后續(xù)解決方案，讓同意方案的消費者簽名，方便安排就餐。李國勁說，最新方案是按照相關(guān)部門要求做出的合理安排。
營銷公司：
按合同辦事
牛霸王食府清寧路店合作的推廣公司是貴州惠澤天下餐飲管理有限公司。經(jīng)過多方聯(lián)系，記者聯(lián)系上兩名推廣人員。他們均表示，他們是按雙方合同辦事，套餐券的銷售得到了老板的認可和授權(quán)。
那店家為什么不承認套餐券？“情況要問老板，他接待過不少客人，怎么可能是假的?！蓖茝V員說，雖然套餐銷售價便宜，但顧客加菜或購買酒水，商家還是有錢可賺。
隨后，推廣員向記者提供雙方合作合同。據(jù)合同，乙方制作活動卡券并安排團隊到甲方所在區(qū)域推廣，推廣卡券所得收益作為乙方團隊酬勞，歸乙方所有；活動開始后，甲方不能以任何理由拒絕消費者消費，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方負責(zé)。
該推廣公司的說法仍有待核實。記者向李國勁求證，他表示，“不方便透露。”
8月31日，記者收到該公司聲明稱，現(xiàn)商家擔(dān)心公司無限推廣，要求他們不再售賣該券；公司人員在8月27日后銷售的套餐券，按照券面值一賠二的比例賠付給商家；商家接待券顧客超出2000桌，超出部分公司按照券面值一賠二的比例賠付給商家。
部門：
會依法依規(guī)處理
在店家拒絕套餐券使用后，不少消費者將情況反饋到12345平臺。8月31日，市場監(jiān)管部門相關(guān)負責(zé)人表示，已經(jīng)接到相關(guān)投訴，正在處理中。按規(guī)定，已提醒投訴者提交相關(guān)的商品交易或服務(wù)的支付憑證等材料。
玉州區(qū)市場監(jiān)督管理局新城所工作人員介紹，目前已經(jīng)約談商家了解情況，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要求商家做出整改和提出解決方案，維護好消費者權(quán)益。該所正按照法定程序調(diào)查辦理。
律師：
預(yù)付式消費要理性
廣西梁軍律師事務(wù)所梁承勇律師認為，如果店家和營銷公司簽訂了合同，約定是以店家的名義出售套餐券，并且是由店里接待，對于消費者來說，店家應(yīng)該秉承誠信的基本要求，履行對消費者做出的承諾；至于過程中，由于店家的失誤導(dǎo)致有所虧損或不能盈利，這是另外一個法律關(guān)系，不能因此損害消費者的利益。
梁承勇表示，消費者維權(quán)辦法是多樣且明確的：與商家協(xié)商解決退款；協(xié)商不成的可以向消協(xié)等部門投訴；再者可以向法院起訴。他提醒消費者，預(yù)付式消費應(yīng)根據(jù)自身實際需要，不要被商家的推銷誘惑而充值大筆金額；不要貪圖便宜購買過多的卡券，承擔(dān)不必要的風(fēng)險。
編輯 戴昕明
責(zé)編 唐海波
審核 胡志偉
